مركز مساعدة GOORA
هل تحتاج إلى مساعدة؟دعم GOORA للرحلات والتوصيل والمدفوعات وحسابك.
12
لغة دعم
مساعدة سريعة
الأسئلة الشائعة
- GOORA منصة سوق تربط العملاء بمقدمي خدمات موثّقين. يختار العميل خدمة ويقدّم طلباً، ثم يسنده GOORA إلى الشريك أو السائق أو المندوب أو المورّد المناسب. يوفّر GOORA البيئة التقنية ونظام الطلبات والمدفوعات وتتبع الخدمة والدعم والتواصل بين العميل ومقدّم الخدمة.
- سيارة أجرة، نقل بالدراجة النارية، نقل البضائع، توصيل الطرود، توصيل الوثائق والمظاريف، توصيل الطعام، توصيل الزهور والهدايا، الخدمات المنزلية، خدمات الحيوانات الأليفة، تأجير المركبات. قد يختلف توفّر كل خدمة حسب المدينة والوقت والشركاء المتاحين.
- في تطبيق GOORA، اختر الخدمة المطلوبة وأدخل التفاصيل اللازمة — عنوان الاستلام، عنوان الوجهة، نوع الخدمة أو ملاحظة. قبل تأكيد الطلب، سترى المعلومات المتاحة عن السعر وسير الخدمة وطريقة الدفع.
- يظهر السعر قبل تأكيد الطلب إذا أمكن حسابه مسبقاً. بالنسبة لبعض الخدمات قد يكون السعر تقديرياً وقد يعتمد المبلغ النهائي على نطاق الخدمة والمسافة والوقت أو توفّر الشريك.
- يدعم GOORA المدفوعات حسب توفّرها في بلد ومدينة محددين — بالبطاقة، أو عبر وسائل الدفع عبر الهاتف المحمول، أو وسائل أخرى تظهر في التطبيق. لا تُخزَّن بيانات الدفع الحساسة مباشرة في تطبيق GOORA.
- ن��م، يمكن إلغاء الطلب حسب حالته الحالية. إذا قبل الطلب بالفعل شريك أو سائق أو مندوب، فقد تُفرض رسوم إلغاء. ستظهر المعلومات الدقيقة في التطبيق قبل تأكيد الإلغاء.
- تواصل مع دعم GOORA مباشرة في التطبيق أو عبر نموذج الويب. قدّم رقم الطلب والتاريخ والوقت ووصف المشكلة وأي صور. نقيّم كل شكوى على حدة.
- بعد اكتمال الخدمة، يمكنك تقييم السائق أو المندوب أو الشريك أو الخدمة. تساعد التقييمات في تحسين جودة خدمات GOORA وتحمي كلاً من العملاء ومقدمي الخدمات الموثّقين.
السلامة
- السلامة مهمة لـ GOORA. قد يخضع الشركاء والسائقون والمندوبون للتحقق حسب نوع الخدمة المقدّمة. كما يتيح GOORA تتبع الطلبات والتواصل داخل التطبيق وتسجيل سجل الطلبات.
- في حالة وجود خطر فوري على الصحة أو الحياة أو الممتلكات، تواصل على الفور مع خدمات الطوارئ المحلية. في الاتحاد الأوروبي، اتصل بالرقم 112. لا يحل دعم GOORA محل خدمات الطوارئ.
في حالة الخطر الفوري، تواصل على الفور مع خدمات الطوارئ المحلية.112
الحساب وتسجيل الدخول
- تأكد من استخدامك البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو طريقة تسجيل الدخول الصحيحة. إذا نسيت كلمة المرور، استخدم خيار "نسيت كلمة المرور". إذا استمرت المشكلة، تواصل مع الدعم.
- يمكنك تغيير بيانات الاتصال في إعدادات الحساب. لأسباب أمنية، قد يلزم التحقق من رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني الجديد.
- يمكنك تقديم طلب لحذف حسابك في التطبيق أو عبر دعم GOORA. قد يُحتفظ ببعض البيانات للمدة التي يقتضيها القانون.
المدفوعات والاستردادات
- إذا كنت مستحقاً للاسترداد، فستتم معالجته وفقاً لطريقة الدفع وقواعد مزوّد الدفع. قد يختلف وقت إضافة المبلغ حسب البنك أو مؤسسة الدفع.
- بالنسبة لبعض الخدمات، قد يُفوَّض المبلغ مسبقاً قبل اكتمال الطلب. يُحصَّل المبلغ النهائي بعد اكتمال الخدمة أو وفقاً لقواعد الطلب المحدد.
تواصل مع الدعم
دعم العملاء
support@goora.euنموذج الويبدعم الشركاء
support@goora.euبوابة الشركاءدعم السائقين
support@goora.euتطبيق GOORA Driver
معلومات قانونية
GOORA منصة سوق تربط العملاء بالشركاء ومقدمي الخدمات المستقلين.
- مزوّد التقنية
- LUSA FUTURE FZCOIFZA Properties, DSO-IFZASilicon Oasis, DubaiUnited Arab Emirates
- مشغّل في الاتحاد الأوروبي
- LF MAIN s.r.o.Za Zahradama 66, Herink251 01, Česká RepublikaIČO: 23945281
- الشروط والأحكام
- سياسة الخصوصية
- ملفات تعريف الارتباط
- سياسة الشكاوى
- شروط الشركاء
لم تجد الإجابة؟
راسلنا وسيساعدك دعم GOORA في الرحلات والتوصيل والمدفوعات وحسابك.
تواصل مع الدعم- دعم بـ 12 لغة
- للعملاء والسائقين والشركاء
- support@goora.eu
اجعل GOORA دائمًا في متناول يدك
حمّل التطبيق واكتشف جميع الخدمات في أي وقت ومن أي مكان.
