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Besoin d'aide ?Assistance GOORA pour les trajets, les livraisons, les paiements et votre compte.
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Aide rapide
Questions fréquentes
- GOORA est une plateforme de marché reliant les clients à des prestataires de services vérifiés. Le client choisit un service, passe une commande et GOORA l'attribue au partenaire, chauffeur, coursier ou fournisseur approprié. GOORA fournit l'environnement technologique, le système de commande, les paiements, le suivi du service, l'assistance et la communication entre le client et le prestataire.
- Taxi, transport Moto, transport Náklad, livraison de colis, livraison de documents et d'enveloppes, livraison de repas, livraison de fleurs et de cadeaux, services à domicile, services pour animaux, location de véhicules. La disponibilité de chaque service peut varier selon la ville, l'heure et les partenaires disponibles.
- Dans l'application GOORA, sélectionnez le service souhaité et saisissez les informations requises — adresse de prise en charge, adresse de destination, type de service ou note. Avant de confirmer la commande, vous verrez les informations disponibles sur le prix, le déroulement du service et le mode de paiement.
- Le prix s'affiche avant la confirmation de la commande s'il peut être calculé à l'avance. Pour certains services, le prix peut être indicatif et le montant final peut dépendre de l'étendue du service, de la distance, du temps ou de la disponibilité du partenaire.
- GOORA prend en charge les paiements selon la disponibilité dans un pays et une ville donnés — par carte, via des méthodes de paiement mobile ou d'autres méthodes affichées dans l'application. Les données de paiement sensibles ne sont pas stockées directement dans l'application GOORA.
- Oui, une commande peut être annulée selon son état actuel. Si la commande a déjà été acceptée par un partenaire, un chauffeur ou un coursier, des frais d'annulation peuvent s'appliquer. Les informations exactes s'afficheront dans l'application avant de confirmer l'annulation.
- Contactez l'assistance GOORA directement dans l'application ou via le formulaire web. Indiquez le numéro de commande, la date et l'heure, une description du problème et d'éventuelles photos. Nous évaluons chaque réclamation individuellement.
- Une fois le service terminé, vous pouvez évaluer le chauffeur, le coursier, le partenaire ou le service. Les évaluations contribuent à améliorer la qualité des services GOORA et à protéger à la fois les clients et les prestataires vérifiés.
Sécurité
- La sécurité est importante pour GOORA. Les partenaires, chauffeurs et coursiers peuvent faire l'objet d'une vérification selon le type de service fourni. GOORA permet également le suivi des commandes, la communication dans l'application et l'historique des commandes.
- En cas de danger immédiat pour la santé, la vie ou les biens, contactez immédiatement les services d'urgence locaux. Dans l'Union européenne, composez le 112. L'assistance GOORA ne remplace pas les services d'urgence.
En cas de danger immédiat, contactez immédiatement les services d'urgence locaux.112
Compte et connexion
- Vérifiez que vous utilisez le bon e-mail, numéro de téléphone ou méthode de connexion. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l'option « Mot de passe oublié ». Si le problème persiste, contactez l'assistance.
- Vous pouvez modifier vos coordonnées dans les paramètres du compte. Pour des raisons de sécurité, une vérification du nouveau numéro de téléphone ou de l'e-mail peut être requise.
- Vous pouvez soumettre une demande de suppression de votre compte dans l'application ou via l'assistance GOORA. Certaines données peuvent être conservées pendant la durée requise par la loi.
Paiements et remboursements
- Si vous avez droit à un remboursement, il sera traité selon le mode de paiement et les règles du prestataire de paiement. Le délai de crédit du montant peut varier selon la banque ou l'établissement de paiement.
- Pour certains services, le montant peut être préautorisé avant la finalisation de la commande. Le montant final est facturé une fois le service terminé ou selon les règles de la commande concernée.
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support@goora.euFormulaire webAssistance partenaires
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Informations légales
GOORA est une plateforme de marché reliant les clients à des partenaires et prestataires de services indépendants.
- Fournisseur de technologie
- LUSA FUTURE FZCOIFZA Properties, DSO-IFZASilicon Oasis, DubaiUnited Arab Emirates
- Opérateur UE
- LF MAIN s.r.o.Za Zahradama 66, Herink251 01, Česká RepublikaIČO: 23945281
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