Centro assistenza GOORA
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Aiuto rapido
Domande frequenti
- GOORA è una piattaforma marketplace che collega i clienti con fornitori di servizi verificati. Il cliente seleziona un servizio, effettua un ordine e GOORA lo assegna al partner, autista, corriere o fornitore appropriato. GOORA fornisce l'ambiente tecnologico, il sistema di ordini, i pagamenti, il tracciamento del servizio, l'assistenza e la comunicazione tra cliente e fornitore.
- Taxi, trasporto Moto, trasporto merci, consegna pacchi, consegna documenti e buste, consegna cibo, consegna fiori e regali, servizi domestici, servizi per animali, noleggio veicoli. La disponibilità dei singoli servizi può variare in base alla città, all'orario e ai partner disponibili.
- Nell'app GOORA, seleziona il servizio desiderato, inserisci i dettagli richiesti — indirizzo di ritiro, indirizzo di destinazione, tipo di servizio o nota. Prima di confermare l'ordine, vedrai le informazioni disponibili su prezzo, avanzamento del servizio e metodo di pagamento.
- Il prezzo viene mostrato prima di confermare l'ordine se può essere calcolato in anticipo. Per alcuni servizi il prezzo può essere indicativo e l'importo finale può dipendere dall'entità del servizio, dalla distanza, dal tempo o dalla disponibilità del partner.
- GOORA supporta i pagamenti in base alla disponibilità nel paese e nella città specifici — con carta, tramite metodi di pagamento mobile o altri metodi mostrati nell'app. I dati di pagamento sensibili non vengono memorizzati direttamente nell'app GOORA.
- Sì, un ordine può essere annullato in base al suo stato attuale. Se l'ordine è già stato accettato da un partner, autista o corriere, può essere applicata una commissione di annullamento. Le informazioni esatte verranno mostrate nell'app prima di confermare l'annullamento.
- Contatta l'assistenza GOORA direttamente nell'app o tramite il modulo web. Fornisci il numero dell'ordine, la data e l'ora, la descrizione del problema ed eventuali foto. Valutiamo ogni reclamo individualmente.
- Al termine del servizio puoi valutare l'autista, il corriere, il partner o il servizio. Le valutazioni aiutano a migliorare la qualità dei servizi GOORA e proteggono sia i clienti che i fornitori verificati.
Sicurezza
- La sicurezza è importante per GOORA. Partner, autisti e corrieri possono essere sottoposti a verifica in base al tipo di servizio fornito. GOORA consente inoltre il tracciamento degli ordini, la comunicazione nell'app e la registrazione della cronologia degli ordini.
- In caso di pericolo immediato per la salute, la vita o i beni, contatta immediatamente i servizi di emergenza locali. Nell'Unione Europea, chiama il 112. L'assistenza GOORA non sostituisce i servizi di emergenza.
In caso di pericolo immediato, contatta subito i servizi di emergenza locali.112
Account e accesso
- Verifica di utilizzare l'email, il numero di telefono o il metodo di accesso corretti. Se hai dimenticato la password, usa l'opzione "Password dimenticata". Se il problema persiste, contatta l'assistenza.
- Puoi modificare i tuoi dati di contatto nelle impostazioni dell'account. Per motivi di sicurezza può essere richiesta la verifica del nuovo numero di telefono o email.
- Puoi inviare una richiesta di eliminazione del tuo account nell'app o tramite l'assistenza GOORA. Alcuni dati possono essere conservati per il periodo richiesto dalla legge.
Pagamenti e rimborsi
- Se hai diritto a un rimborso, verrà elaborato in base al metodo di pagamento e alle regole del fornitore di pagamento. Il tempo di accredito dell'importo può variare a seconda della banca o dell'istituto di pagamento.
- Per alcuni servizi l'importo può essere pre-autorizzato prima del completamento dell'ordine. L'importo finale viene addebitato dopo il completamento del servizio o in base alle regole dell'ordine specifico.
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Informazioni legali
GOORA è una piattaforma marketplace che collega i clienti con partner e fornitori di servizi indipendenti.
- Fornitore di tecnologia
- LUSA FUTURE FZCOIFZA Properties, DSO-IFZASilicon Oasis, DubaiUnited Arab Emirates
- Operatore UE
- LF MAIN s.r.o.Za Zahradama 66, Herink251 01, Česká RepublikaIČO: 23945281
- Termini e condizioni
- Informativa sulla privacy
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