Centrum pomocy GOORA
Potrzebujesz pomocy?Wsparcie GOORA dla przejazdów, dostaw, płatności i Twojego konta.
12
języków wsparcia
Szybka pomoc
Najczęściej zadawane pytania
- GOORA to platforma marketplace łącząca klientów ze zweryfikowanymi dostawcami usług. Klient wybiera usługę, składa zamówienie, a GOORA przydziela je odpowiedniemu partnerowi, kierowcy, kurierowi lub dostawcy. GOORA zapewnia środowisko technologiczne, system zamówień, płatności, śledzenie usługi, wsparcie oraz komunikację między klientem a dostawcą.
- Taxi, transport Moto, transport Náklad, dostawa paczek, dostawa dokumentów i kopert, dostawa jedzenia, dostawa kwiatów i prezentów, usługi domowe, usługi dla zwierząt, wynajem pojazdów. Dostępność poszczególnych usług może się różnić w zależności od miasta, czasu i dostępnych partnerów.
- W aplikacji GOORA wybierz żądaną usługę i wprowadź wymagane dane — adres odbioru, adres docelowy, rodzaj usługi lub uwagę. Przed potwierdzeniem zamówienia zobaczysz dostępne informacje o cenie, przebiegu usługi i sposobie płatności.
- Cena jest wyświetlana przed potwierdzeniem zamówienia, jeśli można ją obliczyć z wyprzedzeniem. W przypadku niektórych usług cena może być orientacyjna, a kwota końcowa może zależeć od zakresu usługi, odległości, czasu lub dostępności partnera.
- GOORA obsługuje płatności w zależności od dostępności w danym kraju i mieście — kartą, mobilnymi metodami płatności lub innymi metodami wyświetlanymi w aplikacji. Wrażliwe dane płatnicze nie są przechowywane bezpośrednio w aplikacji GOORA.
- Tak, zamówienie można anulować w zależności od jego aktualnego statusu. Jeśli zamówienie zostało już przyjęte przez partnera, kierowcę lub kuriera, może zostać naliczona opłata za anulowanie. Dokładne informacje pojawią się w aplikacji przed potwierdzeniem anulowania.
- Skontaktuj się z pomocą GOORA bezpośrednio w aplikacji lub przez formularz internetowy. Podaj numer zamówienia, datę i godzinę, opis problemu oraz ewentualne zdjęcia. Każdą reklamację rozpatrujemy indywidualnie.
- Po zakończeniu usługi możesz ocenić kierowcę, kuriera, partnera lub usługę. Oceny pomagają poprawiać jakość usług GOORA oraz chronić zarówno klientów, jak i zweryfikowanych dostawców.
Bezpieczeństwo
- Bezpieczeństwo jest ważne dla GOORA. Partnerzy, kierowcy i kurierzy mogą przechodzić weryfikację w zależności od rodzaju świadczonej usługi. GOORA umożliwia również śledzenie zamówień, komunikację w aplikacji oraz rejestrowanie historii zamówień.
- W razie bezpośredniego zagrożenia zdrowia, życia lub mienia natychmiast skontaktuj się z lokalnymi służbami ratunkowymi. W Unii Europejskiej dzwoń pod numer 112. Wsparcie GOORA nie zastępuje służb ratunkowych.
W razie bezpośredniego zagrożenia natychmiast skontaktuj się z lokalnymi służbami ratunkowymi.112
Konto i logowanie
- Sprawdź, czy używasz prawidłowego adresu e-mail, numeru telefonu lub metody logowania. Jeśli zapomniałeś hasła, użyj opcji „Nie pamiętam hasła”. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą.
- Dane kontaktowe możesz zmienić w ustawieniach konta. Ze względów bezpieczeństwa może być wymagana weryfikacja nowego numeru telefonu lub adresu e-mail.
- Wniosek o usunięcie konta możesz złożyć w aplikacji lub przez pomoc GOORA. Niektóre dane mogą być przechowywane przez okres wymagany przepisami prawa.
Płatności i zwroty
- Jeśli przysługuje Ci zwrot, zostanie on przetworzony zgodnie z metodą płatności i zasadami dostawcy płatności. Czas zaksięgowania kwoty może się różnić w zależności od banku lub instytucji płatniczej.
- W przypadku niektórych usług kwota może zostać wstępnie zablokowana przed zakończeniem zamówienia. Kwota końcowa jest naliczana po zakończeniu usługi lub zgodnie z zasadami konkretnego zamówienia.
Kontakt z pomocą
Wsparcie klienta
support@goora.euFormularz internetowyWsparcie partnerów
support@goora.euPortal partneraWsparcie kierowców
support@goora.euAplikacja GOORA Driver
Informacje prawne
GOORA to platforma marketplace łącząca klientów z niezależnymi partnerami i dostawcami usług.
- Dostawca technologii
- LUSA FUTURE FZCOIFZA Properties, DSO-IFZASilicon Oasis, DubaiUnited Arab Emirates
- Operator UE
- LF MAIN s.r.o.Za Zahradama 66, Herink251 01, Česká RepublikaIČO: 23945281
- Regulamin
- Polityka prywatności
- Pliki cookie
- Polityka reklamacji
- Warunki dla partnerów
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Napisz do nas, a wsparcie GOORA pomoże w sprawie przejazdów, dostaw, płatności i konta.
Napisz do wsparcia- Wsparcie w 12 językach
- Dla klientów, kierowców i partnerów
- support@goora.eu
Miej GOORA zawsze pod ręką
Pobierz aplikację i odkryj wszystkie usługi o każdej porze i w każdym miejscu.
