Центр помощи GOORA
Нужна помощь?Поддержка GOORA для поездок, доставки, платежей и вашего аккаунта.
12
языков поддержки
Быстрая помощь
Часто задаваемые вопросы
- GOORA — это маркетплейс-платформа, соединяющая клиентов с проверенными поставщиками услуг. Клиент выбирает услугу, оформляет заказ, и GOORA передаёт его подходящему партнёру, водителю, курьеру или поставщику. GOORA обеспечивает технологическую среду, систему заказов, платежи, отслеживание услуги, поддержку и связь между клиентом и поставщиком.
- Такси, перевозка Мото, перевозка Náklad, доставка посылок, доставка документов и конвертов, доставка еды, доставка цветов и подарков, услуги для дома, услуги для питомцев, аренда автомобилей. Доступность отдельных услуг может различаться в зависимости от города, времени и доступных партнёров.
- В приложении GOORA выберите нужную услугу и укажите необходимые данные — адрес подачи, адрес назначения, тип услуги или примечание. Перед подтверждением заказа вы увидите доступную информацию о цене, ходе услуги и способе оплаты.
- Цена отображается перед подтверждением заказа, если её можно рассчитать заранее. Для некоторых услуг цена может быть ориентировочной, а итоговая сумма может зависеть от объёма услуги, расстояния, времени или доступности партнёра.
- GOORA поддерживает платежи в зависимости от доступности в конкретной стране и городе — картой, через мобильные способы оплаты или другими методами, отображаемыми в приложении. Конфиденциальные платёжные данные не хранятся непосредственно в приложении GOORA.
- Да, заказ можно отменить в зависимости от его текущего статуса. Если заказ уже принят партнёром, водителем или курьером, может взиматься плата за отмену. Точная информация будет показана в приложении перед подтверждением отмены.
- Свяжитесь с поддержкой GOORA прямо в приложении или через веб-форму. Укажите номер заказа, дату и время, описание проблемы и при необходимости фотографии. Мы рассматриваем каждую жалобу индивидуально.
- После завершения услуги вы можете оценить водителя, курьера, партнёра или услугу. Оценки помогают улучшать качество услуг GOORA и защищать как клиентов, так и проверенных поставщиков.
Безопасность
- Безопасность важна для GOORA. Партнёры, водители и курьеры могут проходить проверку в зависимости от типа предоставляемой услуги. GOORA также обеспечивает отслеживание заказов, общение в приложении и ведение истории заказов.
- В случае непосредственной угрозы здоровью, жизни или имуществу немедленно свяжитесь с местными экстренными службами. В Европейском союзе звоните 112. Поддержка GOORA не заменяет экстренные службы.
В случае непосредственной опасности немедленно свяжитесь с местными экстренными службами.112
Аккаунт и вход
- Убедитесь, что используете правильный e-mail, номер телефона или способ входа. Если вы забыли пароль, воспользуйтесь опцией «Забыли пароль». Если проблема сохраняется, свяжитесь с поддержкой.
- Изменить контактные данные можно в настройках аккаунта. По соображениям безопасности может потребоваться подтверждение нового номера телефона или e-mail.
- Запрос на удаление аккаунта можно подать в приложении или через поддержку GOORA. Некоторые данные могут храниться в течение срока, требуемого законодательством.
Платежи и возвраты
- Если вы имеете право на возврат, он будет обработан в соответствии со способом оплаты и правилами платёжного провайдера. Срок зачисления суммы может различаться в зависимости от банка или платёжного учреждения.
- Для некоторых услуг сумма может быть предварительно заблокирована до завершения заказа. Итоговая сумма списывается после завершения услуги или в соответствии с правилами конкретного заказа.
Связаться с поддержкой
Поддержка клиентов
support@goora.euВеб-формаПоддержка партнёров
support@goora.euПортал партнёраПоддержка водителей
support@goora.euПриложение GOORA Driver
Правовая информация
GOORA — это маркетплейс-платформа, соединяющая клиентов с независимыми партнёрами и поставщиками услуг.
- Поставщик технологий
- LUSA FUTURE FZCOIFZA Properties, DSO-IFZASilicon Oasis, DubaiUnited Arab Emirates
- Оператор для ЕС
- LF MAIN s.r.o.Za Zahradama 66, Herink251 01, Česká RepublikaIČO: 23945281
- Условия использования
- Политика конфиденциальности
- Файлы cookie
- Правила подачи жалоб
- Условия для партнёров
Не нашли ответ?
Напишите нам, и поддержка GOORA поможет с поездками, доставкой, платежами и аккаунтом.
Написать в поддержку- Поддержка на 12 языках
- Для клиентов, водителей и партнёров
- support@goora.eu
Пусть GOORA всегда будет под рукой
Скачайте приложение и откройте все услуги в любое время и в любом месте.
