Центр допомоги GOORA
Потрібна допомога?Підтримка GOORA для поїздок, доставки, платежів і вашого акаунта.
12
мов підтримки
Швидка допомога
Часті запитання
- GOORA — це маркетплейс-платформа, що зʼєднує клієнтів із перевіреними постачальниками послуг. Клієнт обирає послугу, оформлює замовлення, а GOORA передає його відповідному партнеру, водієві, курʼєру або постачальнику. GOORA забезпечує технологічне середовище, систему замовлень, платежі, відстеження послуги, підтримку та звʼязок між клієнтом і постачальником.
- Таксі, перевезення Мото, перевезення Náklad, доставка посилок, доставка документів і конвертів, доставка їжі, доставка квітів і подарунків, послуги для дому, послуги для тварин, оренда транспорту. Доступність окремих послуг може відрізнятися залежно від міста, часу та доступних партнерів.
- У застосунку GOORA оберіть потрібну послугу та введіть необхідні дані — адресу подачі, адресу призначення, тип послуги або примітку. Перед підтвердженням замовлення ви побачите доступну інформацію про ціну, перебіг послуги та спосіб оплати.
- Ціна відображається перед підтвердженням замовлення, якщо її можна розрахувати заздалегідь. Для деяких послуг ціна може бути орієнтовною, а кінцева сума може залежати від обсягу послуги, відстані, часу або доступності партнера.
- GOORA підтримує платежі залежно від доступності в конкретній країні та місті — карткою, через мобільні способи оплати або інші методи, що відображаються в застосунку. Конфіденційні платіжні дані не зберігаються безпосередньо в застосунку GOORA.
- Так, замовлення можна скасувати залежно від його поточного статусу. Якщо замовлення вже прийнято партнером, водієм або курʼєром, може стягуватися плата за скасування. Точна інформація відобразиться в застосунку перед підтвердженням скасування.
- Звʼяжіться з підтримкою GOORA прямо в застосунку або через веб-форму. Вкажіть номер замовлення, дату й час, опис проблеми та за потреби фотографії. Кожну скаргу ми розглядаємо індивідуально.
- Після завершення послуги ви можете оцінити водія, курʼєра, партнера або послугу. Оцінки допомагають покращувати якість послуг GOORA та захищати як клієнтів, так і перевірених постачальників.
Безпека
- Безпека важлива для GOORA. Партнери, водії та курʼєри можуть проходити перевірку залежно від типу наданої послуги. GOORA також забезпечує відстеження замовлень, спілкування в застосунку та ведення історії замовлень.
- У разі безпосередньої загрози здоровʼю, життю чи майну негайно зверніться до місцевих екстрених служб. У Європейському Союзі телефонуйте 112. Підтримка GOORA не замінює екстрені служби.
У разі безпосередньої небезпеки негайно зверніться до місцевих екстрених служб.112
Акау��т і вхід
- Перевірте, чи використовуєте правильний e-mail, номер телефону або спосіб входу. Якщо ви забули пароль, скористайтеся опцією «Забули пароль». Якщо проблема не зникає, звʼяжіться з підтримкою.
- Контактні дані можна змінити в налаштуваннях акаунта. З міркувань безпеки може знадобитися підтвердження нового номера телефону або e-mail.
- Запит на видалення акаунта можна подати в застосунку або через підтримку GOORA. Деякі дані можуть зберігатися протягом строку, передбаченого законодавством.
Платежі та повернення коштів
- Якщо ви маєте право на повернення коштів, воно буде оброблене відповідно до способу оплати та правил платіжного провайдера. Час зарахування суми може відрізнятися залежно від банку або платіжної установи.
- Для деяких послуг сума може бути попередньо заблокована до завершення замовлення. Кінцева сума стягується після завершення послуги або відповідно до правил конкретного замовлення.
Звʼязатися з підтримкою
Підтримка клієнтів
support@goora.euВеб-формаПідтримка партнерів
support@goora.euПортал партнераПідтримка водіїв
support@goora.euЗастосунок GOORA Driver
Правова інформація
GOORA — це маркетплейс-платформа, що зʼєднує клієнтів із незалежними партнерами та постачальниками послуг.
- Постачальник технологій
- LUSA FUTURE FZCOIFZA Properties, DSO-IFZASilicon Oasis, DubaiUnited Arab Emirates
- Оператор для ЄС
- LF MAIN s.r.o.Za Zahradama 66, Herink251 01, Česká RepublikaIČO: 23945281
- Умови використання
- Політика конфіденційності
- Файли cookie
- Правила подання скарг
- Умови для партнерів
Не знайшли відповідь?
Напишіть нам, і підтримка GOORA допоможе з поїздками, доставкою, платежами та акаунтом.
Написати в підтримку- Підтримка 12 мовами
- Для клієнтів, водіїв і партнерів
- support@goora.eu
Нехай GOORA завжди буде під рукою
Завантажте застосунок і відкрийте всі послуги будь-коли та будь-де.
