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Ayuda rápida
Preguntas frecuentes
- GOORA es una plataforma de mercado que conecta a los clientes con proveedores de servicios verificados. El cliente selecciona un servicio, realiza un pedido y GOORA lo asigna al socio, conductor, mensajero o proveedor adecuado. GOORA proporciona el entorno tecnológico, el sistema de pedidos, los pagos, el seguimiento del servicio, el soporte y la comunicación entre el cliente y el proveedor.
- Taxi, transporte en moto, transporte de carga, entrega de paquetes, entrega de documentos y sobres, entrega de comida, entrega de flores y regalos, servicios para el hogar, servicios para mascotas, alquiler de vehículos. La disponibilidad de cada servicio puede variar según la ciudad, la hora y los socios disponibles.
- En la app de GOORA, selecciona el servicio deseado, introduce los datos requeridos — dirección de recogida, dirección de destino, tipo de servicio o nota. Antes de confirmar el pedido, verás la información disponible sobre el precio, el progreso del servicio y el método de pago.
- El precio se muestra antes de confirmar el pedido si se puede calcular de antemano. Para algunos servicios, el precio puede ser orientativo y el importe final puede depender del alcance del servicio, la distancia, el tiempo o la disponibilidad del socio.
- GOORA admite pagos según la disponibilidad en un país y una ciudad concretos — con tarjeta, mediante métodos de pago móvil u otros métodos que se muestran en la app. Los datos de pago sensibles no se almacenan directamente en la app de GOORA.
- Sí, un pedido se puede cancelar según su estado actual. Si el pedido ya ha sido aceptado por un socio, conductor o mensajero, puede aplicarse una tarifa de cancelación. La información exacta se mostrará en la app antes de confirmar la cancelación.
- Contacta con el soporte de GOORA directamente en la app o mediante el formulario web. Indica el número de pedido, la fecha y la hora, la descripción del problema y las fotos que tengas. Evaluamos cada reclamación de forma individual.
- Una vez completado el servicio, puedes valorar al conductor, mensajero, socio o servicio. Las valoraciones ayudan a mejorar la calidad de los servicios de GOORA y protegen tanto a los clientes como a los proveedores verificados.
Seguridad
- La seguridad es importante para GOORA. Los socios, conductores y mensajeros pueden someterse a verificación según el tipo de servicio prestado. GOORA también permite el seguimiento de pedidos, la comunicación en la app y el registro del historial de pedidos.
- En caso de peligro inmediato para la salud, la vida o los bienes, contacta de inmediato con los servicios de emergencia locales. En la Unión Europea, llama al 112. El soporte de GOORA no sustituye a los servicios de emergencia.
En caso de peligro inmediato, contacta de inmediato con los servicios de emergencia locales.112
Cuenta e inicio de sesión
- Comprueba que estás usando el correo electrónico, el número de teléfono o el método de inicio de sesión correctos. Si has olvidado tu contraseña, usa la opción "Olvidé mi contraseña". Si el problema persiste, contacta con el soporte.
- Puedes cambiar tus datos de contacto en la configuración de la cuenta. Por motivos de seguridad, puede ser necesaria la verificación del nuevo número de teléfono o correo electrónico.
- Puedes enviar una solicitud para eliminar tu cuenta en la app o a través del soporte de GOORA. Algunos datos pueden conservarse durante el período exigido por la ley.
Pagos y reembolsos
- Si tienes derecho a un reembolso, se procesará según el método de pago y las reglas del proveedor de pagos. El tiempo de acreditación del importe puede variar según el banco o la entidad de pago.
- Para algunos servicios, el importe puede preautorizarse antes de completar el pedido. El importe final se cobra tras completar el servicio o según las reglas del pedido concreto.
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Información legal
GOORA es una plataforma de mercado que conecta a los clientes con socios y proveedores de servicios independientes.
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- Operador de la UE
- LF MAIN s.r.o.Za Zahradama 66, Herink251 01, Česká RepublikaIČO: 23945281
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