Centrum nápovědy GOORA
Potřebujete pomoc?Podpora GOORA pro jízdy, doručení, platby i váš účet.
12
jazyků podpory
Rychlá pomoc
Nejčastější otázky
- GOORA je marketplace platforma, která propojuje zákazníky s ověřenými poskytovateli služeb. Zákazník si vybere službu, zadá objednávku a GOORA ji předá vhodnému partnerovi, řidiči, kurýrovi nebo dodavateli. GOORA zajišťuje technologické prostředí, objednávkový systém, platby, sledování služby, podporu a komunikaci mezi zákazníkem a poskytovatelem.
- Taxi, Moto přepravu, Nákladní přepravu, Doručení balíků, Doručení dokumentů a obálek, Doručení jídla, Doručení květin a dárků, Domácí služby, Pets služby, Pronájem vozidel. Dostupnost jednotlivých služeb se může lišit podle města, času a dostupných partnerů.
- V aplikaci GOORA si vyberete požadovanou službu, zadáte potřebné údaje — adresu vyzvednutí, cílovou adresu, typ služby nebo poznámku. Před potvrzením objednávky uvidíte dostupné informace o ceně, průběhu služby a způsobu platby.
- Cena se zobrazí před potvrzením objednávky, pokud je možné ji vypočítat předem. U některých služeb může být cena orientační a finální částka se může odvíjet od rozsahu služby, vzdálenosti, času nebo dostupnosti partnera.
- GOORA podporuje platby podle dostupnosti v konkrétní zemi a městě — kartou, přes mobilní platební metody nebo jinými způsoby zobrazenými v aplikaci. Citlivé platební údaje nejsou ukládány přímo v aplikaci GOORA.
- Ano, objednávku lze zrušit podle jejího aktuálního stavu. Pokud již byla objednávka přijata partnerem, řidičem nebo kurýrem, může být účtován storno poplatek. Přesné informace se zobrazí v aplikaci před potvrzením zrušení.
- Kontaktujte podporu GOORA přímo v aplikaci nebo přes webový formulář. Uveďte číslo objednávky, datum a čas, popis problému a případné fotografie. Každou reklamaci posuzujeme individuálně.
- Po dokončení služby můžete ohodnotit řidiče, kurýra, partnera nebo službu. Hodnocení pomáhá zlepšovat kvalitu služeb GOORA a chránit zákazníky i ověřené poskytovatele.
Bezpečnost
- Bezpečnost je pro GOORA důležitá. Partneři, řidiči a kurýři mohou procházet ověřením podle typu poskytované služby. GOORA zároveň umožňuje sledování průběhu objednávky, komunikaci přes aplikaci a evidenci historie objednávek.
- V případě bezprostředního ohrožení zdraví, života nebo majetku kontaktujte okamžitě místní tísňovou linku. V Evropské unii volejte 112. Podpora GOORA nenahrazuje tísňové služby.
V případě bezprostředního ohrožení kontaktujte okamžitě místní tísňovou linku.112
Účet a přihlášení
- Zkontrolujte, zda používáte správný e-mail, telefonní číslo nebo přihlašovací metodu. Pokud jste zapomněli heslo, použijte možnost „Zapomenuté heslo". Pokud problém přetrvává, kontaktujte podporu.
- Změnu kontaktních údajů provedete v nastavení účtu. Z bezpečnostních důvodů může být vyžadováno ověření nového telefonního čísla nebo e-mailu.
- Žádost o smazání účtu můžete podat v aplikaci nebo přes podporu GOORA. Některé údaje mohou být uchovány po dobu vyžadovanou právními předpisy.
Platby a vrácení peněz
- Pokud máte nárok na vrácení peněz, refundace bude zpracována podle platební metody a pravidel poskytovatele platby. Doba připsání částky se může lišit podle banky nebo platební instituce.
- U některých služeb může být částka předběžně zablokována před dokončením objednávky. Finální částka je účtována po dokončení služby nebo podle pravidel konkrétní objednávky.
Kontakt na podporu
Zákaznická podpora
support@goora.euWebový formulářPodpora pro partnery
support@goora.euPartnerský portálPodpora pro řidiče
support@goora.euAplikace GOORA Driver
Právní informace
GOORA je marketplace platforma, která propojuje zákazníky s nezávislými partnery a dodavateli služeb.
- Technologický dodavatel
- LUSA FUTURE FZCOIFZA Properties, DSO-IFZASilicon Oasis, DubaiUnited Arab Emirates
- Provozovatel pro EU
- LF MAIN s.r.o.Za Zahradama 66, Herink251 01, Česká RepublikaIČO: 23945281
- Obchodní podmínky
- Ochrana osobních údajů
- Cookies
- Reklamační pravidla
- Partnerské podmínky
Nenašli jste odpověď?
Napište nám a podpora GOORA vám pomůže s jízdami, doručením, platbami i vaším účtem.
Napsat podpoře- Podpora v 12 jazycích
- Pro zákazníky, řidiče i partnery
- support@goora.eu
Mějte GOORA vždy po ruce
Stáhněte aplikaci a objevte všechny služby kdykoli a kdekoli.
